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首都之窗网站完成改版网上“接诉即办”上线
发布机构:本站原创    发布时间:2019-11-16

  据介绍,北京在全国政府网站中率先推出场景化主题搜索服务,通过分析百度搜索前1000个政务高频词和政府网站前200个常用高频词,提炼出教育、交通、社保、培训就业、营商环境等9大重点民生领域100余个搜索场景,富婆彩图自动更新哪个海外vps最快?海外主机哪里快?,关联200多个办事系统入口,聚合政务服务地图数据2万多条,展现集办事指南、办事入口、法规文件、政策解读、智能问答、办事地图等信息于一体的搜索结果,实现“即搜即用、一键获取”。

  找政府咨询如何办事,在网站首页点击“咨询”,直接网上提问。“以前,市民咨询靠人工逐一分转、办理和答复,费时费力且质量参差不齐。”市政务服务局相关负责人介绍,一体化互动交流平台上线了智能问答系统,利用人工智能和知识图谱技术,依托政务信息知识库的权威答案,提供7×24小时实时在线智能问答服务,八成的常规问题即可“秒回”。

  除了“机器答”,“人工答”的效率也有了大幅提升。针对市民反映的留言超期回复现象,此次各区各部门网站接入一体化互动交流平台,集中接收企业群众网上咨询、建议、投诉等,实现统一调度、实时转办、限时办结、统一反馈、全程跟踪、监督评价。“以前个别留言甚至超过90天才向网民答复,现在咨询类留言平均办理时长1.5个工作日,较以前压缩了85%。”该负责人介绍。

  记者注意到,“政民互动”栏目还下设“12345网上接诉即办”,市民有诉求还可直接网上写信、留言。据悉,“网上接诉即办”刚开始测试运行,将强化督查回访,还将努力达到线下来电处理的水平,持续提升网民诉求解决率和满意率。

  此外,办事的市民可在网上对办件受理、审批、办结等各环节进行服务评价,评价结果统一在办事指南页面进行公示。办件结果未来或将公示,通过事项类型、办理方式、办理状态等维度,展示市区两级办件数据情况。


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